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她是一位銀行業(yè)務(wù)能手，技能精湛；她是一位窗口服務(wù)明星，對待客戶耐心細(xì)致；她是一位嚴(yán)師慈友，樂于奉獻(xiàn)，顧全大局……她就是中國銀行菏澤開發(fā)區(qū)支行優(yōu)秀職工姜芙蓉。工作30余年來，她兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡責(zé)、精益求精、敬業(yè)奉獻(xiàn)。如今退休在即，她在中國銀行這棵枝繁葉茂的參天大樹上收獲了果實(shí)和芬芳。

心懷熱愛 煉就業(yè)務(wù)巧匠“能人”

3月25日，雖是周六網(wǎng)點(diǎn)休息，但姜芙蓉還是像平常一樣早早地來到辦公室：打電話、做記錄、入報表……“沖刺開門紅，每個人都加班加點(diǎn)，我作為老同志，更是不能落下?！?月份就要正式退休的姜芙蓉邊忙碌邊說。

工匠精神是對事業(yè)的熱愛和專注，是精于勤、精于專、精于鉆的高度凝結(jié)。業(yè)精于勤，在姜芙蓉的身上，得到了很好的詮釋：在工作一線，從青春懵懂到白發(fā)眼花，她始終堅守崗位。1992年，來到中行工作的她，深知要成為全能型的銀行業(yè)務(wù)能手，唯有做到持之以恒、埋頭苦干。為了熟練掌握業(yè)務(wù)技能，她從手工點(diǎn)鈔、漢字錄入、憑條錄入、服務(wù)禮儀等基本功做起，邊干邊學(xué)，勤學(xué)苦練。憑著這份韌勁，姜芙蓉練就了一手過硬的基本功，掌握了各項業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，

兢兢業(yè)業(yè) 躬身篤行“排頭兵”

“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè) ”，這是姜芙蓉的職業(yè)理念。在工作中，她不辭艱辛，勇挑重?fù)?dān)。

姜芙蓉所在的開發(fā)區(qū)支行屬于綜合性網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)量大，尤其對公業(yè)務(wù)較多?！拔覀儗拥膯挝恍再|(zhì)不同，業(yè)務(wù)量復(fù)雜，尤其是對賬工作，就要求我們必須耐心細(xì)致。有時候哪個單位的系統(tǒng)壞了，電腦不能用了，我會上門解決，目的就是服務(wù)好每個客戶?！苯饺卣f。

“工作少我一個不少，但多我一個就多一份力?！倍嗄陙恚饺貛缀鹾苌傩菹?，以行為家，把身心都撲在了工作中。面對每天繁雜的對公業(yè)務(wù)，她身先士卒，主動選擇辦理最“棘手”的項目，用真誠、勤奮和智慧做好客戶服務(wù)。對于新入職的年輕同事，她更是主動把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作“課堂”，建立師徒“傳幫帶”機(jī)制，將新知識和大家分享。新員工熟悉了業(yè)務(wù)、取得了進(jìn)步，得到客戶和同事們的贊許和肯定。

潤物無聲 春風(fēng)化雨“暖心人”

最熾熱的感情，是對專業(yè)的熱愛；最赤誠的信仰，是對工作的堅守。每當(dāng)遇到客戶對銀行的工作或規(guī)定不熟悉、不理解時，姜芙蓉總是笑顏以對，耐心講解，從容地將問題解決。開發(fā)區(qū)支行作為社保代發(fā)行，服務(wù)的對象以老年人居多。“老年客戶不熟悉機(jī)器操作，有時等待時間久了會說話難聽甚至大吵大鬧，每當(dāng)這個時候我們就得和客戶耐心溝通?！闭勂鹱约旱墓ぷ魅粘?，姜芙蓉說。

小小窗口，滿腔熱忱寫春秋；一抹淺笑，巾幗不言鑄豐碑。站在平凡的崗位上，姜芙蓉從不曾被工作的困難所壓倒，不曾因工作的枯燥而怠慢，始終用行動澆筑青春的顏色，用勤勉保持工匠本色。近年來，姜芙蓉多次被評為省、市行優(yōu)秀個人。姜芙蓉的職業(yè)生涯沒有轟轟烈烈的輝煌，但正如她的名字一樣，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，盡展芳華。 文/圖 記者 楊飛